Đóng

26 Tháng Sáu, 2017

TÔI ĐÃ CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH NHƯ THẾ NÀO? (Kỳ 1 – Khách hàng Chuyên gia)

chinh-phuc-kho-tinh-tai-sao-khong

Đây là một số biểu hiện của khách hàng khó tính, mà tôi tin chắc 99% anh/chị làm dịch vụ khách hàng đều “ngán” và tôi gọi họ là Khách hàng Chuyên gia, bởi vì họ:

1. Am hiểu về sản phẩm dịch vụ hơn cả bạn
2. Am hiểu về sản phẩm dịch vụ của đối thủ khác hơn cả đối thủ của bạn
3. Vô cùng uyên bác, trí thức
4. Luôn có trích dẫn bằng chứng xác thực sau mỗi câu nói
5. “Thánh soi” – soi đến từng từ bạn nói
6. Đặt ra rất nhiều câu hỏi “hại não”
7. Truy tìm sự thật cho đến cùng
8. Hỏi đến khi nào bạn “bí” thì thôi

Có 2 trường hợp xảy ra:
1. Bạn chào thua ở bước thứ 8: Khách hàng sẽ SAY GOODBYE với bạn
2. Bạn chinh phục và biến họ trở thành FAN của bạn

Chinh phục Khách hàng này khó không? KHÓ mà DỄ. Tại sao KHÓ mà DỄ?
– KHÓ là làm sao bạn nhận diện được khách hàng này và biết cách để tương tác hiệu quả với họ
– DỄ nếu bạn biết đây là Khách hàng type C trong DISC

Đây là cách chinh phục khách hàng type C nhé, có công thức hết:

1. Họ luôn chỉnh chu => Bạn cũng phải thật chỉnh chu đến từng sợi tóc khi gặp họ, điều này sẽ giúp bạn ghi điểm đấy

2. Họ thích bằng chứng cụ thể, rõ ràng nên bạn chỉ cần chuẩn bị sẵn sàng brochure, thông tin sản phẩm, hợp đồng đầy đủ và kiến thức sản phẩm, dịch vụ => Họ sẽ tự đọc và nghiên cứu, bạn chỉ trong vai trò tham vấn thôi

3. Họ đề cao những người giữ lời hứa => Luôn nhớ những điều bạn cam kết và thực hiện nó

4. Họ thích đặt rất nhiều câu hỏi hóc búa => Chỉ trả lời khi bạn chắc chắn thông tin của mình là chính xác. Nếu không bạn có thể khéo léo chuyển “củ khoai lang nóng” về tay họ và nhờ họ trả lời ***trình độ này dành cho những chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm***

5. Họ luôn hoài nghi và phòng thủ => Đừng dồn ép, hãy để họ có thời gian suy nghĩ và tự quyết định

6. Họ là người lý trí => Hãy chỉ ra chi tiết từng lợi ích và điểm độc nhất của sản phẩm, dịch vụ bạn mang lại

Đây chỉ mới là 1 ứng dụng rất nhỏ của DISC, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất tần tật về DISC và những ứng dụng “thần kỳ” của công cụ này trong khoá học 2 ngày chuyên sâu.
———————————————–
Điền thông tin để được tư vấn thêm về khoá học DISC: https://goo.gl/YHQJVq
Hotline 0901 246 414

– Elena Ngo

BLOGS Related