Chính sách đổi trả và hoàn hủy đăng ký

Thay cho “chính sách kiểm hàng” (áp dụng với hàng hóa vật lý), SUCCESS Academy áp dụng chính sách sau cho dịch vụ đào tạo và học liệu:

Học liệu điện tử: khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận (file tải về, link truy cập). Nếu file lỗi, thiếu nội dung hoặc không đúng như mô tả, liên hệ hotline/email hỗ trợ trong vòng 48 giờ để được cấp lại.
Tài liệu bản in: kiểm tra tình trạng ngay khi nhận. Nếu thiếu, sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, liên hệ hotline để được hỗ trợ đổi mới.
Đăng ký khóa học: khách hàng được đổi lịch học/chuyển sang khóa tương đương nếu có yêu cầu trước ngày khai giảng tối thiểu 7 ngày làm việc.
Không hỗ trợ đổi trả đối với học liệu điện tử đã tải về/truy cập thành công, trừ trường hợp có lỗi được xác minh từ hệ thống hoặc nhân viên.

Chính sách hoàn tiền (Áp dụng chung): SUCCESS Academy áp dụng chính sách không hoàn lại chi phí sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán dịch vụ. Khách hàng chỉ được xử lý hoàn tiền trong các trường hợp hy hữu sau:

Khách hàng chuyển khoản dư so với giá niêm yết của sản phẩm/khóa học.
Khách hàng chuyển khoản nhầm (nhầm tài khoản, nhầm nội dung hoặc gửi trùng nhiều lần cho cùng một giao dịch).
Lưu ý: Số tiền hoàn trả bằng đúng số tiền chuyển dư/chuyển nhầm sau khi đã trừ đi các khoản phí chuyển khoản phát sinh từ phía ngân hàng (nếu có). Thời gian xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu xác minh.

Chính sách hủy/đổi lịch và bảo lưu (Áp dụng theo loại sản phẩm):

Đối với các Khóa học trực tiếp (Online qua Zoom/Meet hoặc Offline tại lớp): Khách hàng được hỗ trợ đổi lịch học hoặc chuyển sang khóa học tương đương nếu có yêu cầu gửi bằng văn bản/email trước ngày khai giảng tối thiểu 07 ngày làm việc. Hệ thống không áp dụng chính sách bảo lưu chi phí thành quỹ điểm hay dịch vụ khác đối với nhóm khóa học trực tiếp này.
Đối với sản phẩm E-learning và Học liệu điện tử/bản in: Trường hợp khách hàng không thể sử dụng sản phẩm đã mua vì lý do khách quan (và chưa kích hoạt tài khoản học/chưa tải tài liệu thành công), SUCCESS Academy sẽ hỗ trợ bảo lưu toàn bộ giá trị số tiền đã thanh toán. Số tiền bảo lưu này sẽ được chuyển đổi thành quỹ điểm/giá trị tích lũy để khách hàng sử dụng cho các sản phẩm E-learning, tài liệu hoặc học liệu khác trên website successtraining.vn. Thời hạn sử dụng giá trị bảo lưu này là 12 tháng kể từ ngày xác nhận thành công.