Cơ chế giải quyết khiếu nại & tranh chấp

SUCCESS Academy cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến giao dịch, chất lượng dịch vụ, thanh toán hoặc thông tin cá nhân trên Website successtraining.vn một cách minh bạch, kịp thời.

1. Phạm vi áp dụng

Cơ chế này áp dụng cho các khiếu nại liên quan đến:

  • Giao dịch đăng ký khóa học, mua tài liệu/học liệu trên Website.
  • Thanh toán (chuyển khoản, thanh toán tại văn phòng, thanh toán online qua cổng OnePAY).
  • Chất lượng sản phẩm, dịch vụ so với mô tả đã công bố.
  • Giao nhận tài liệu, học liệu.
  • Thông tin cá nhân (được xử lý theo quy trình riêng tại Chính sách bảo mật thông tin, mục 7).

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

  • Hotline: 0931 014 848 – 0907 488 123 (8:00 – 17:30, thứ 2 – Chủ nhật)
  • Email: daotao@successtraining.vn
  • Trực tiếp tại văn phòng: SUCCESS Academy (TP. Hồ Chí Minh hoặc Cần Thơ)

Khi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng/thông tin giao dịch (nếu có), nội dung khiếu nại cụ thể và tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Bước Nội dung Thời hạn
1. Tiếp nhận SUCCESS Academy xác nhận đã nhận được khiếu nại qua kênh khách hàng đã gửi Trong vòng 24 giờ làm việc
2. Xác minh Bộ phận liên quan kiểm tra thông tin giao dịch, đối chiếu với chính sách áp dụng Trong vòng 3–5 ngày làm việc
3. Phản hồi Thông báo hướng xử lý (chấp nhận, từ chối kèm lý do, hoặc đề xuất phương án) Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận
4. Xử lý Thực hiện phương án đã thống nhất (cấp lại học liệu, đổi lịch học, hoàn tiền theo đúng Chính sách đổi trả và hoàn hủy đăng ký…) Theo thời hạn quy định tại chính sách tương ứng

Với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm với đối tác (ngân hàng, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán), SUCCESS Academy sẽ thông báo rõ thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên trao đổi, thương lượng trực tiếp với khách hàng để tìm phương án phù hợp nhất, dựa trên các chính sách đã công bố công khai trên Website (Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn hủy đăng ký, Chính sách giao nhận tài liệu và học liệu).
  • Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể lựa chọn giải quyết thông qua hòa giải, trọng tài thương mại, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
  • Khách hàng cũng có quyền phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Bộ Công Thương nếu cho rằng quyền lợi chưa được giải quyết thỏa đáng.

5. Liên hệ

Công ty TNHH Học viện SUCCESS Mã số thuế: 1801787172 Địa chỉ: B25, Đường Lý Chính Thắng, KDC 178, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam Điện thoại: 0931 014 848 – 0907 488 123 Email: daotao@successtraining.vn